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传统百货:O2O转型路漫漫

2019-05-22 17:12:35 网络术语104℃

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传统百货:O2O转型路漫漫

  编者按:O2O是指将线下的商务时机与互联网结合,让互联网成为线下买卖的前台。如果说2013年是O2O元年,那么2014年便是O2O服务实践元年。从概念的提出到实践,不过短短一年时刻,这一互联网年代的营销形式,正敏捷向零售、餐饮、旅行、家政、教育等职业浸透,也在逐步改变着这些职业的生态。

  在电子商务的驱动下,负重前行的百货职业不得不求变立异。因为O2O形式可将传统百货本身的线下优势与互联网的线上资源有用整合,因而它成为许多百货企业的转型方向。银泰商业、天虹、杭州解百、上品扣头、燕莎友谊商城、新世界百货等传统百货或自建网上商城,或入驻第三方电商途径,或建立WiFi环境,安排移动客户端App营销,进行O2O商场途径布局。

  艾瑞咨询近来发布的《2014年我国传统百货O2O商场及用户研究陈述》(以下简称《陈述》)称,现在网上出售仅仅传统百货线下事务的延伸和弥补,并非运营要点。2013年我国传统连锁百货官方网上商城出售规划在全体B2C商场中占比0.5%。而在2011年美国排名前20位的在线零售商中,仅4家为纯电商企业,其他16家均为传统企业。艾瑞咨询估计,未来1~3年连锁百货官网商城在B2C商场中的比例不会出现较大改变。

  百货商场App内容与功用提高空间大

  《陈述》指出了传统百货商场在开展O2O过程中的一些短板。例如,传统百货的移动使用受众规划还不够大。依据2013年艾瑞咨询调研数据,近6成的顾客没下载使用过任何百货商场的App使用,其首要原因是许多顾客不知道有此使用,占比近50%。并且百货商场App内容的时效性提高空间较大,通过对友阿、百盛、王府井等连锁百货企业移动端用户进行调查发现,20%以上用户以为这些移动App在内容的时效性方面一般。在百货商场App功用的实用性和操作流通度方面,挑选一般不满意和很不满意的用户更多,阐明顾客对实用性和快捷性的要求较高。

  别的,48.3%的线下顾客没有体会过百货商场的免费WiFi,其首要原因是顾客不知道商场供给此项服务,占比38.1%,而不感兴趣和不喜欢推送信息的顾客算计占比不超越25%。《陈述》也指出了传统百货转型O2O的优势地点:榜首是门店优势,传统百货商场的门店是最重要的线下资源,集产品体会、出售、小型仓储、配送站点等功用于一体;第二是途径优势,通过常年堆集,传统百货商场已具有老练的供应链。相关于纯电商企业,传统百货商场在协作品牌的数量和影响力方面都具有较强优势,且议价才能较强;第三是终端优势,作为零售终端,传统百货商场掌控着中心资金流,因而在O2O途径挑选上也具有绝对优势,百货商场能够挑选与多个O2O服务企业协作,组合营销,全方位打造O2O闭环。

  联营形式形成转型约束

  尽管优势显着,但应战也十分巨大。艾瑞咨询以为,传统百货首先将面对自上而下的转型。许多企业的信息化程度较低,表现为办理、供货商、库存、出售等体系的可拓宽性较弱,难以支撑各途径的整合体系。企业欲完成O2O转型首先要全面完成信息化办理。信息化办理工程巨大,需投入很多人力和资金,非信息部能够承当,需由集团层面做出转型决议计划。

  其次,分店差异增大营销难度。传统百货各分店的差异首要体现为地域性差异和规划性差异。因为气候和文明的影响,地处北方和南边的两家分店的产品存在显着差异。别的,卖场规划、地理位置不同的两家分店,其消费人群、出售潜力也存在较大差异。O2O形式下,大一统营销形式难以满意顾客差异化需求,传统百货在营销层面面对较大应战。

  再次,传统百货联营形式形成转型约束。在联营形式下,传统百货企业无产品定价权,对品牌和产品的把控力越来越弱。一些品牌商为确保品牌价值,对线上途径和移动端途径情绪保存。在此情况下,百货企业线上开展会遭到必定约束。

  服务榜首,买卖次之

  艾瑞咨询以为,传统百货要完成O2O转型,企业应加强信息化建造,全面完成单品化办理。百货公司可将顾客的消费偏好剖析陈述共享给品牌专柜,品牌专柜根据店内顾客的偏好进行产品装备和促销。

  。别的,在单品办理的基础上,百货公司还能够与品牌商进一步完成库存共管。库存共管的优势是百货公司能够为顾客供给非现场的产品订购功用。关于品牌商而言,其实时更新百货公司库存体系的动力来自于可拓宽对顾客的无鸿沟服务,提高出售额。

  纵观现在主流电商途径上的产品,大部分为三线及以下品牌,并且网购商场长时间充满着价格战,导致部分顾客对网购的惯性定位便是贱价库存整理。限于没有适宜的途径,大都中高端品牌商对线上途径的情绪较为保存,因而,艾瑞咨询以为,这正是传统百货开展线上事务的最佳时机。传统百货商场通过多年品牌沉淀具有较大影响力,一起具有一批消费才能高、忠诚度高的会员顾客,这些优势可延伸至自建商城,确保品牌价值。未来传统百货线上途径的定位可差异于纯电商途径,不以贱价、促销为卖点,定坐落中高端商场,培育高消费用户集体。

  艾瑞咨询以为,传统百货在初期布局移动端时应遵从服务榜首,买卖次之的准则,将移动使用作为线下门店服务的延伸和促进线上、线下互动的桥梁。移动App出现产品的数量和细节有限,其最首要功用应是服务顾客,向线下导流。究竟,传统百货的绝对优势依旧是线下门店。

  

来历::我国商务新闻网

 

  

 

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